Всички знаем, че конфликтните разговори на работното място са изтощителни, досадни и изнервящи. Почти винаги щом екипите трябва да обменят идеи, да постигнат консенсус, да удовлетворят всички интереси и мнения, се сблъскват и основата за конфликт е налице. Погледнати по този начин, конфликтите могат да се случват ежедневно и са нещо като лошо време: те се появяват неочаквано и единственото нещо, което може да помогне срещу това, е да сме добре екипирани. Или с други думи - когато става дума за разрешаване на конфликти, са необходими креативност, съпричастност и отношение, ориентирано към решение.
Конфликтите винаги възникват там, където се събират хора, които имат различни мнения, желания и интереси и преди всичко различни очаквания. Изпълнените очаквания гарантират удовлетворение. И тъй като те не могат да бъдат изпълнени по всяко време и навсякъде, неизбежно възникват конфликтни ситуации. Съгласни ли сте?
Най-честите характеристики за причините за конфликт са: лоша комуникация или липса на информация, липса на конструктивна обратна връзка, липса на ценности, отговорностите не са ясно дефинирани.
Не всеки конфликт ескалира незабавно или може да бъде разрешен само с помощта на посредник. Но има летаргични конфликти, които избухват от време на време, или конфликти, които се натрупват толкова бързо за много кратко време, че конструктивният разговор бързо се превръща в нападки и конфронтации. Какво е необходимо, за да влезем в режим за разрешаване на конфликти?
